Grąžinimas ir keitimas

Ką galima grąžinti

Turite teisę per 14 dienų nuo prekės gavimo dienos atsisakyti pirkimo ir grąžinti prekę nenurodydami priežasties, jei:

• prekė neatidaryta, nenaudota ir su nepažeista apsaugine plėvele ar plomba;
• išlaikyta originali gamintojo pakuotė, etiketės ir prekės išvaizda;
• grąžinamas visas komplektas (pvz., rinkinio dalys, dovanos, pridėtos prie prekės).

Ko grąžinti negalima

• atidarytos, išbandytos ar išplombuotos kosmetikos priemonės ir kvepalai;
• prekės, kurių apsauginė plėvelė, plomba ar pakuotė pažeista pirkėjo;
• nemokami mėginiai ir dovanų pakavimo paslauga.

Šie apribojimai netaikomi, jei prekė su gamykliniu broku ar kitokiu trūkumu – tokiu atveju žr. skyrių „Brokuota ar ne ta prekė“.

Kaip grąžinti prekę

1. Parašykite mumsSiųskite laišką į info@divos.lt: nurodykite užsakymo numerį, grąžinamą prekę ir (nebūtinai) priežastį.
2. Gaukite instrukcijasPer 1–2 darbo dienas atsakysime ir atsiųsime grąžinimo adresą bei patogiausią siuntimo būdą.
3. Supakuokite ir išsiųskitePrekę kruopščiai supakuokite, kad ji nebūtų pažeista transportuojant, ir išsiųskite per 14 dienų nuo pranešimo.
4. Atgaukite pinigusPinigus grąžinsime per 14 dienų nuo prekės gavimo ta pačia mokėjimo priemone, kuria mokėjote.

Grąžinimo išlaidos

Tiesiogines prekės grąžinimo išlaidas apmoka pirkėjas. Jei grąžinate visą užsakymą, grąžinsime ir pradinę pristatymo kainą.

Brokuota ar ne ta prekė

Jei gavote pažeistą, nekokybišką ar ne tą prekę, kurią užsakėte, praneškite mums kuo greičiau, pridėkite prekės ir pakuotės nuotraukas. Tokiu atveju:

• prekę pakeisime nauja arba grąžinsime pinigus – pasirinkite Jūs;
• visas siuntimo išlaidas apmokame mes;
• prekę su trūkumais galima grąžinti ir atidarytą.

Keitimas

Neatidarytą prekę per 14 dienų galite pakeisti kitu atspalviu, tūriu ar kita preke. Parašykite mums, o mes pasiūlysime greičiausią būdą. Jei naujos prekės kaina didesnė, sumokėsite skirtumą, jei mažesnė – skirtumą grąžinsime.